pozivni centar

Razgovorna umjetna inteligencija koja potiče veću prodaju – to je definitivno jedno od rješenja da odlazni pozivi pozivnog centra budu što produktivniji. Ovo rješenje nudi svestranost i vrijednost, pokazujući kako AI za razgovor može pomoći u poticanju više razgovora i veće prodaje za današnje kontakt centre.

Smanjite vrijeme prekida rada, povećajte kontakte i brzinu do vođenja uz prediktivno biranje. Kada želite uštedjeti sve te dragocjene sekunde u svom pozivnom centru kad su odlazni pozivi u pitanju, snažan prediktivni brojčanik je neophodan. Ako ste ikada osjetili da vaši agenti provode previše vremena čekajući vezu, vjerojatno je za to kriv vaš softver za biranje.

Softver za prediktivno biranje nudi sustav odlaznog biranja koji automatizira proces iniciranja poziva. Korištenjem inteligentnog algoritma, prediktivno biranje predviđa dostupnost agenta, automatski kalibrira stopu biranja i povezuje agente samo sa živim potencijalnim klijentima. Umjesto da posvetite vrijeme upravljanja promatranju vašeg brojača ili nadzornog agenta dok ne radi, dopustite da automatizacija vašeg birača obavi posao umjesto vas.

Stoga je takav sustav od ključne važnosti kad su odlazni pozivi nekog pozivnog centra u pitanju. Vodeći prediktivni brojčanik također može isporučiti brzinu voditelju, pomažući vašem pozivnom centru da što prije dođe do najtoplijih kontakata i prije nego što se ohlade.

Neka vam bude zadatak da nađete mehanizam za biranje brojeva putem kojeg će vaši odlazni pozivi biti maksimalno efikasni i produktivni, najmoćniji dostupan mehanizam za biranje brojeva pomaže vam smanjiti vrijeme prekida rada i maksimizirati stope kontakata.

Savjeti kako da odlazni pozivi pozivnog centra budu što efikasniji

Dovedite prave agente do pravog klijenta uz usmjeravanje na temelju vještina i tu će vam odlazni pozivi zablistati punim sjajem.

U svakom srednjem ili velikom pozivnom centru pronaći ćete agente sa širokim rasponom vještina. Što ako možete svaki poziv usmjeriti agentu koji je najbolje opremljen za taj poziv? Zvuči odlično, zar ne? Pa upravo uz dobar sustav vaši odlazni pozivi će biti baš onakvi kakvi trebaju biti kako bi vaše poslovanje raslo i cvjetalo.…

Životni ciklus razvoja sustava za pozivni centar ima neke svoje faze, a faza rada i održavanja posljednja je faza za pozivni centar koja pomaže odrediti koliko dobro sustav zadovoljava tražene standarde i koliko dobro rješava organizacijski problem.

Sustav za pozivni centar mora biti dosljedan u održavanju dobrih performansi i sposoban ispraviti pogreške kada je to potrebno. Osobito u projektu upravljanja pozivnim centrom, organizacija mora imati mnogo vrsta aktivnosti u centraliziranom sustavu kako bi učinkovito zadovoljila zahtjeve potrošača.

Stoga je upravljanje multifunkcionalnim softverom za pozivni centar jedan od najvećih izazova za razvoj sustava. SDLC uzima u obzir perspektivu strateškog razvoja poslovanja, dok je nova informacijska tehnologija alat koji uzima u obzir poslovnu perspektivu i osigurava koherentnost između poslovnih ciljeva i implementacije razvoja informacijskog sustava.

Upravljanje sustavom za pozivni centar i mjerenje učinka

Prakse nove informacijske ekonomije igraju ključnu ulogu u pomaganju poslovnih menadžera u razvoju procesnog sustava. Pri tome su metrike mjerenja učinka povratne informacije o procesu pozivnog centra tvrtke:

Procijenjene poslovne strateške namjere
Portfelji
Projekti
Proračun

Ali za pravi feedback i mjerenje učinka kad je pozivni centar u pitanju, poslovni menadžeri trebaju razgovarati s predstavnicima kupaca koji su iskusni korisnici sustava za pozivni centar ili poslovanja pozivnog centra u tvrtki kako bi utvrdili što je potrebno postići poslovnim procesom za podršku korisniku.

Zbog toga je strateško planiranje potražnje/opskrbe ključno za analizu sustava. Strateško planiranje uključuje planiranje implementacije za korisnike kojima zaposlenici neće odoljeti novoj tehnologiji.

Drugi problem je obuka predstavnika za pozivni centar jer bi poslovni menadžeri trebali osigurati da obuka zaposlenika bude u planu kako bi se osiguralo da su zaposlenici pravilno osposobljeni za posao. Rezultati pokazuju da postoje problemi u fazi planiranja u procesu postojećeg sustava, a 56,5% se smatra da je to donekle problematično. Model planiranja daje specifičnu smjernicu za poslovne menadžere u prilagodbi procesa od planiranja do postizanja uspješne implementacije. …

TOP10 web stranica

Savjeti kako da odlazni pozivi pozivnog centra budu što efikasniji

Upravljanje sustavom za pozivni centar i mjerenje učinka

Kategorije

TOP10 web stranica

Oznaka: pozivni centar

Kategorije

Oznake